Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Abonnements
Les abonnements (Basic, Pro, Creator) sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail client Stripe. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement pro-rata n'est effectué pour la période restante.
2. Packs de crédits
Les achats de packs de crédits sont définitifs. Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables. Toutefois, si vous rencontrez un problème technique empêchant l'utilisation des crédits achetés, vous pouvez contacter le support dans un délai de 14 jours pour un remboursement intégral.
3. Période d'essai
Si un plan inclut une période d'essai gratuite, aucune somme n'est prélevée pendant cette période. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l'essai sans frais.
4. Droit de rétractation (UE)
Conformément au droit de la consommation européen, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les achats de packs de crédits. Pour les abonnements, l'exécution commence dès l'activation, et le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le service commencé avec votre accord explicite.
5. Demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez le support à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Incluez votre identifiant de compte et le motif de la demande. Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.